Повернення та рекламації

Задоволеність наших клієнтів є для нас важливою, тому щодня ми намагаємося виконувати свою роботу якнайкраще. Незважаючи на всі наші зусилля, іноді може трапитися так, що не все проходить гладко. Ми готові це виправити, тому клієнти мають можливість повернути товар або подати рекламацію.

Основна інформація:

Онлайн-відмова від договору

Якщо ви бажаєте відмовитися від договору, укладеного через наш інтернет-магазин, у межах встановленого законом строку, ви також можете зробити це онлайн за допомогою функції відмови від договору.

Щоб здійснити відмову від договору онлайн, введіть номер замовлення та адресу електронної пошти або номер телефону, які використовувалися під час оформлення замовлення, на сторінці Відмовитися від договору тут, а потім заповніть онлайн-форму.


ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

  1. Клієнт має 100 днів з моменту отримання товару для його повернення.
  2. Товар, що повертається, має бути неношеним, невипраним та мати оригінальну упаковку й етикетки.
  3. Нижню білизну та купальники також можна повернути (за умови дотримання вимог, зазначених у пункті 2). Жіночі купальники повинні мати оригінальну гігієнічну наклейку.
  4. Щоб повернути товар, будь ласка, заповніть цю ОНЛАЙН-ФОРМУ та подайте запит щодо вибраного товару/товарів. Реєстрація не потрібна; вам знадобляться лише номер замовлення та адреса електронної пошти, яку ви використовували під час оформлення замовлення.
  5. Адреса для повернення: 

    Dedoles, s.r.o.
    Automobilová 10231/3
    917 01 Trnava
    Slovakia

  6. Клієнт здійснює повернення товару за власний рахунок.
  7. Під час відправлення товару назад клієнт повинен додати до посилки роздруковану копію електронного листа з підсумком повернення, щоб допомогти нам ідентифікувати повернення. Цей електронний лист надсилається клієнту після подання запиту онлайн.
  8. Клієнт буде повідомлений електронною поштою про отримання та обробку повернутого товару.
  9. Кошти за повернутий товар будуть повернуті клієнту протягом 14 днів з моменту доставки товару на вказану адресу.

 

УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ, ПРИДБАНИХ У РАМКАХ АКЦІЇ BOGO

Якщо Покупець бажає повернути товари, придбані в рамках акції BOGO, застосовуються такі УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ:

  1. Товари можна повернути протягом 100 днів з моменту отримання замовлення.
  2. Покупець несе витрати, пов’язані з поверненням товарів Продавцю.
  3. У разі повернення товарів, придбаних у рамках акції BOGO, Покупець зобов’язаний також повернути товари, які він отримав безкоштовно в рамках акції BOGO, тобто часткове повернення коштів за замовлення, оформлене в рамках акції BOGO, неможливе. Повернення пов’язане з умовою розірвання договору між Продавцем і Покупцем, тобто якщо Покупець відмовляється від договору в рамках акції BOGO, договір щодо безкоштовного товару втрачає чинність, і Покупець зобов’язаний повернути Продавцю весь вміст акції BOGO (приклад: якщо Покупець замовляє 9 товарів у рамках акції BOGO, де застосовується умова акції «2+1 безкоштовно», це означає, що повернення поширюється на всі товари в рамках акції BOGO, у цьому випадку — на 9 товарів).
  4. Після отримання та обробки повернутої посилки Покупцеві буде повернуто кошти за повернуті товари, придбані в рамках акції BOGO.
    Повернення коштів буде здійснено на рахунок Покупця, з якого було оплачено замовлення, або на рахунок, зазначений у формі відмови від договору, якщо замовлення було оформлене з оплатою при отриманні. e) Інші способи повернення коштів Покупцеві за повернуті товари, придбані в рамках акції BOGO, можливі лише за згодою Продавця після звернення до служби підтримки клієнтів.

Вартість доставки є фіксованою та не змінюється протягом дії акції BOGO, як зазначено на вебсайті інтернет-магазину.

 

РЕКЛАМАЦІЯ ТОВАРУ

  1. TЩоб подати рекламацію на товар, будь ласка, заповніть цю ОНЛАЙН-ФОРМУ та подайте запит щодо вибраного товару/товарів. Реєстрація не потрібна; вам знадобляться лише номер замовлення та адреса електронної пошти, яку ви використовували під час оформлення замовлення.
  2. Ми розглянемо та опрацюємо ваш запит на основі фотографій, наданих через онлайн-форму. Важливо надати фотографії, на яких чітко видно дефект товару, щодо якого ви подаєте рекламацію.
  3. Рекламації вирішуються шляхом повернення коштів клієнту протягом 14 днів з моменту обробки запиту на рекламацію.
  4. Клієнт буде повідомлений електронною поштою про обробку його запиту.

ІНФОРМАЦІЯ ДЛЯ КЛІЄНТІВ

Наші Умови та положення доступні тут. Форма відмови від договору доступна тут.

Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зв’яжіться з нами через контактну форму.